“通过参加这次培训，我深刻认识到加强行业服务规范的重要性，作为十堰市洗染行业理事单位，我将积极带领团队响应行业要求，为推动洗染行业服务稳步提升作出应有贡献。”日前，我市一名参加洗染行业规范服务培训的洗染企业代表感慨道。
近日，市委第三巡察组在对市市场监督管理局开展巡察时发现，市民对城区洗染行业服务质量不满意，投诉呈上升趋势，市市场监督管理局存在培训和监管不到位的问题。巡察组将此问题作为立行立改事项，要求该局迅速采取措施整改。在巡察组督促下，由市市场监督管理局、市商务局、市消费者委员会联合主办的十堰市洗染行业规范服务培训班在十堰人才创新创业超市开班，全市30余家洗染企业代表集中学习了国家最新颁布的《衣物洗涤质量要求》及消费者权益保护相关法律法规，公益律师团与洗染行业专家学者向企业讲解了单用途商业预付卡管理办法、安全生产、洗染标准、提升衣物洗染质量等相关知识。
据了解，我市现有洗染企业678家，其中城区301家。今年1-7月，我市城区共发生洗染投诉相关问题106件。按照市委第三巡察组工作要求，为进一步规范洗染服务工作，市市场监管局会同相关部门从8月上旬开始，联合开展衣物洗涤行业专项治理行动，采取“调查摸底、宣传培训、消费调查发布消费提示和开展投诉处理情况回访”四方面措施，进一步改善洗染企业服务态度，明确收费标准，提高价格透明度，畅通诉求渠道，及时化解纠纷。数据显示，8月以来，投诉平台和热线洗染类消费投诉降为零。下一步，市市场监管局将继续强化行业服务标准宣传工作，督促提升服务质量，切实保障消费者合法权益。（蹇囡囡）
