“我们已经收到退费了，没想到‘12345’真能解决我们的大难题。”近日，竹溪县纪委监委派出第六纪检监察组来到该县万福源小区走访，业主周先生高兴地向工作人员介绍。
此前在开展燃气领域特许经营专项整治中，竹溪县纪委监委聚焦供气领域“重复收费、乱收费、收费价格不合理”等突出问题，督促行业主管部门开展燃气违规收费清查清退工作。
在筛查起底“12345”服务热线工单时，该县纪委监委发现，因收费认定存在争议，该县城关镇万福源小区30余户居民未纳入到此次退费范围，群众意见很大。为此，该县纪委监委迅速召开督办转办协调会，协调市场监管部门组成专班，经过多次走访、深入调查，逐步厘清了事实。最终，燃气公司将违规收取的不合理费用全部退回。
“12345”热线是服务市民群众、了解社情民意的重要渠道。今年来，竹溪县纪委监委把监督推动“12345”热线工单办理作为有力抓手，探索建立“纪检监察+网格中心+职能部门”联动机制，定期分析研究热线办理中承办单位推进缓慢以及高发、频发事项、重点疑难问题等，通过召开督办转办协调会、协同查阅问题交办资料、随机抽查走访投诉人员等，及时跟进监督群众诉求办理情况，形成“发现问题、反馈问题、完成整改、完善制度”工作闭环，确保群众“急难愁盼”问题解决到位。
“非常感谢！现在孩子上学路上有了安全保障。”最近，竹溪县城管执法局和住建局分别收到市民的感谢信。
此前市民李女士通过“12345”热线反映，西关幼儿园东风校区入口路面不平且湿滑，存在安全隐患。得益于“12345”热线工单办理联动机制，承办单位很快敲定整改方案，通过铺设排水管、新修沟渠、更换防滑地砖、将清理路面青苔纳入日常保洁等措施，仅用5天时间便完成了问题整改。
“为民办实事既要督到‘薄弱点’，更要管到‘关键处’。针对长期未办结、推进不力以及群众多次重复反映的热线工单，我们采取约谈提醒、公开通报、线索移交等方式对相关责任单位、责任人进行处理，以监督执纪问责倒逼工作落实，避免热线工单久拖不决、敷衍了事。”竹溪县纪委监委党风室负责人表示。
今年来，该县纪委监委已分析研判“12345”服务热线工作专报10期，参与典型案件现场督办协调5次，推动20个职责不清或中梗阻的热线工单顺利解决。
“民心所需，即为监督所向。”竹溪县纪委监委相关负责人表示，将以服务好群众为出发点，多举措、全方位精准监督执纪，推动群众的合理诉求都能得到有效解决，努力让群众获得感、幸福感、安全感更可感可及。（李代辛 唐忠意）
