“请你局党组从制度执行、选人用人、纪律作风等方面剖析原因、查漏补缺，扭转工作被动局面。”近日，竹溪县某单位因信访矛盾突出，收到该县纪委监委下发的《工作提醒函》。
有别于一般的工作督办，该县纪委监委此次向8个乡镇和县直单位党组织及“一把手”下发的《提醒函》因人因事而异，既针对信访办理迟缓、积案化解不力问题“拉警报”，督促提质增效；又透过现象看本质，通过全面分析研判近3年来的信访举报情况，对群众反映多的领导干部及时“敲警钟”，紧盯苗头性、倾向性问题做深做实事前监督。
“《提醒函》好比一济‘良方’，切中要害、直指病灶，从改进工作、严明纪律、完善制度等方面对我们提出了严格要求、指明了具体措施，针对性很强。”该县某乡镇党委书记在收到《工作提醒函》后表示。
近年来，竹溪县纪委监委聚焦主动服务群众意识不强、信访办理效率不高、积案化解力度不够等问题，坚持主动下访、强化督办、领导包案、系统施治，着力提升信访工作质效。今年以来，共开展各类下访活动14次，督办28次，领导包案10件，下发《工作提醒函》16份。
变被动接访为主动下访，该县纪委监委在畅通“信、访、网、电”举报渠道的基础上，通过重心下移、关口前移，深入基层一线开展领导接访、带信下访、重点回访、调研走访等活动，“零距离”听民情、“面对面”解民忧，及时回应群众诉求、化解矛盾纠纷。
以督办压责任、促落实。该县纪委监委积极推行“线上+线下”同步督办工作机制，“线下”通过电话、发函、会议、约谈、通报等形式跟踪督办信访件核查进度，“线上”通过深化检举举报平台运用，对信访受理、办理、处置、反馈分析等各环节实时跟踪，传导责任压力。
针对涉及问题复杂、时间跨度较长的线索，实行领导班子成员包案督办制度，按照“一个案件、一名领导、一个方案、一抓到底”的工作要求，由包案领导深入基层了解情况、分析原因、找准根源，通过个案指导、召开专题调度会等方式对疑难积案进行重点突破。
“信访举报是纪检监察机关问题线索的‘主渠道’、政治生态的‘晴雨表’。只有从全貌和细节上对信访举报的情况、特点加以分析研判，做到‘谋事’又‘谋势’，才能更好为精准监督当好参谋助手。”该县纪委监委信访工作分管领导熊荣荣表示。
为此，该县纪委监委坚持系统思维，一面加强对“无实质内容件、重复件、业务范围外件”的甄别筛选，找出真线索、真问题，确保办信办访更加聚焦；一面拓展《工作提醒函》预警功能，通过“综合分析+专项剖析”，围绕“量”和“问题”两条主线，把握信访举报整体态势，找准突出问题，挖出病根病灶，精准开出“药方”，为监督执纪执法导航指路。
“信访工作是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作。”竹溪县纪委监委相关负责人表示，将不断优化完善工作机制，提高信访办理质效，着力解决群众“急难愁盼”， 推动政治生态持续净化优化。（李代辛 田珅语）
