市住房公积金中心：精准监督推动“三提” 助力优化营商环境

　　据悉,自全市“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动开展以来,市住房公积金中心聚焦公积金业务办理过程中的堵点、难点、痛点问题,按照“只进一扇门”“最多跑一次”的要求,持续深入推进“放管服”改革,精准监督各业务办理,实现“提速、提效、提量”,助力优化营商环境。

　　推动工作流程提速。持续在“互联网+公积金”上做文章,着力在减少审核材料上下功夫,加强与房产、不动产登记等部门的数据互联互通。公积金贷款人办理业务时,不再需要赴房产部门查询、打印房产证明等资料,减少了缴存职工办理相关业务时的“跑路次数”。持续减少审批环节,缩短办理时限,贷款全程办理时限由原来的15个工作日压缩到10个工作日,其中贷款审核时限不超过5个工作日,符合贷款发放条件的,抵押登记后放款时限不超过3个工作日。持续加强对受托银行服务质量的管理和考核,将在规定时限内及时放贷纳入考核要求,及时督促银行提高办事效率。

　　推动服务群众提效。多渠道与服务对象沟通、多角度进行办事体验、多方面发现不足,定期梳理群众办事的难点、堵点、热点问题,提升服务效能。将公积金12329服务热线与市长热线12345深度对接,建立缴存职工评价、服务回访、跟进整改全流程闭环工作机制。对发现的问题,明确解决部门、措施和完成时限;对已整改问题,坚持“回头看”,确保问题不留死角,整改到位。2022年1至5月,市住房公积金服务热线12329共接听电话咨询11232件,电话回访998件,共受理省、市阳光信访系统、十堰政府网、秦楚网、热线工单、市长热线等平台在线留言362件,回复满意率100%。

　　推动业务办理提量。开展“延时办”,提供双休日“不打烊”服务、工作日午间值班服务和未结事项延时服务,切实解决了职工“工作日请不了假、双休日办不了事”的难点问题。深化“上门办”,走进多个缴存企业、楼盘现场提供政策咨询、业务办理等上门服务,让更多的企业和群众享受优质的公积金服务。推行智能服务“智能办”,依托十堰住房公积金中心微信公众号、网上营业厅、十堰住房公积金中心APP,方便人民群众“随时办”,不断提升公积金业务办理质量和数量。今年以来,办理公积金贷款1745笔,发放贷款6.9亿元,有力推动十堰市房地产市场健康有序发展。